Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. október 30.

Webáruház: Nyugodt Éjszakák
Üzemeltető és a pénzvisszafizetési garancia vállalója: Nyugodt Éjszakák LLC
E-mail: ugyfelszolgalat@nyugodtejszakak-mail.com

Szeretnénk, hogy legyen időd otthon kipróbálni a HorkOff Készüléket. Ezért a jogszabály alapján fennálló fogyasztói jogaidon felül 100 napos önkéntes pénzvisszafizetési garanciát biztosítunk.

Ha legalább 60 napon át rendszeresen, a használati útmutatónak megfelelően használtad a készüléket, de a tapasztalt eredménnyel nem vagy elégedett, az átvételtől számított 100. napig kérheted a visszaküldést és a termékért ténylegesen kifizetett vételár visszatérítését.

A garancia felbontott és rendeltetésszerűen használt készülékre is érvényes. Feltételeit az alábbiakban találod.

1. A törvényes elállás és a 100 napos garancia különbsége

Jogszabály szerinti elállás: internetes vásárlásnál fogyasztóként főszabály szerint az átvételtől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Ennek gyakorlásához nem kell 60 napig használnod a terméket, használati naplót bemutatnod vagy az eredménytelenséget igazolnod.

100 napos önkéntes pénzvisszafizetési garancia: a HorkOff Készülék otthoni kipróbálására biztosított többletlehetőség. Ezt legalább 60 napos rendszeres, rendeltetésszerű használat után veheted igénybe, ha nem vagy elégedett az eredménnyel, és igényedet az átvételtől számított 100. napig bejelented.

A 100 napos időszak az átvételtől számítandó, nem a 60 napos használat befejezésétől. A 100. napon elküldött bejelentést is elfogadjuk; a visszaküldésre ezt követően további 14 nap áll rendelkezésedre.

Az önkéntes garancia nem korlátozza a törvényes elállási jogot, a kellékszavatossági, termékszavatossági vagy az alkalmazandó jótállási jogokat.

2. A 100 napos pénzvisszafizetési garancia feltételei

A garanciát a Nyugodt Éjszakák webáruházban fogyasztóként vásárolt HorkOff Készülékre veheted igénybe, ha:

• a vásárlás rendelési számmal, számlával vagy más megfelelő módon azonosítható;

• a készüléket legalább 60 napos időszakon keresztül rendszeresen, a mellékelt használati útmutatónak megfelelően használtad;

• a használat időszakát és rendszerességét a 3. pontban leírt módon bemutatod;

• nyilatkozol arról, hogy a tapasztalt eredménnyel nem vagy elégedett;

• igényedet legkésőbb az átvételtől számított 100. napon elküldöd;

• a készüléket és a visszaküldendő tartozékokat a 4–5. pont szerint visszaküldöd.

A csomagolás felbontása, a készülék kipróbálása, valamint a rendeltetésszerű használatból eredő szokásos kopás nem kizáró ok.

A 60 napos feltétel kizárólag az önkéntes elégedettségi garancia feltétele. Nem jelent ígéretet arra, hogy a készülék mindenkinél meghatározott időn belül azonos eredményt biztosít.

Hibás működés, fájdalom, irritáció vagy más nem kívánt tünet esetén ne folytasd a használatot pusztán a 60 nap teljesítése érdekében. Jelezd a problémát ügyfélszolgálatunknak; a jogszabályon alapuló igényeid érvényesítéséhez nem kell kivárnod ezt az időszakot.

3. Hogyan igazolhatod a legalább 60 napos használatot?

A használat bemutatásához az alábbi két lehetőség közül választhatsz:

Használati napló vagy naptár: papíron vagy elektronikusan vezetett feljegyzés, amelyből megállapítható a használat kezdete, a használati napok vagy időszakok, valamint az esetleges megszakítások.

Részletes írásos használati nyilatkozat: e-mailben elküldött összefoglaló, amely tartalmazza:

• a használat kezdő és befejező dátumát;

• a használat hozzávetőleges gyakoriságát, például hetente hány alkalommal használtad;

• az alkalmankénti használat hozzávetőleges időtartamát;

• az esetleges hosszabb megszakításokat;

• annak megerősítését, hogy betartottad a használati útmutatót;

• röviden azt, hogy miért nem vagy elégedett a tapasztalt eredménnyel.

A napló és a nyilatkozat egyaránt elfogadott igazolási mód. Nem feltétel külön alkalmazás, fizetős mérőeszköz vagy előre meghatározott nyomtatvány használata.

Nem kérünk orvosi leletet, alvásvizsgálatot, éjszakai hang- vagy videófelvételt. A visszatérítést nem tesszük objektív egészségügyi eredménytelenség bizonyításától függővé.

Ha az összefoglalóból lényeges adat hiányzik, annak pótlását kérhetjük. A határidőben elküldött igény nem válik elkésetté pusztán azért, mert a pontosítás a 100. nap után történik.

4. A visszaküldés kezdeményezése

Írj az alábbi címre:

ugyfelszolgalat@nyugodtejszakak-mail.com

Javasolt tárgy: 100 napos pénzvisszafizetési garancia – [rendelési szám]

Az üzenetben add meg:

• a nevedet és a rendelési számodat;

• a rendeléshez használt e-mail-címedet;

• a termék átvételének dátumát;

• hogy a 100 napos pénzvisszafizetési garanciát szeretnéd igénybe venni;

• a használati naplót vagy a 3. pont szerinti nyilatkozatot.

A bejelentésedet visszaigazoljuk, és megküldjük a visszaküldéshez szükséges tájékoztatást.

A csomagot az igény bejelentésétől számított 14 napon belül add fel a fenti visszaküldési címre. Ha az ügyintézéshez szükséges tájékoztatásunk késedelme akadályozza a feladást, a feladási határidőt ennek megfelelően meghosszabbítjuk.

A határidő megtartásához a csomag időben történő feladása elegendő. Kérjük, őrizd meg a feladási bizonylatot.

5. Milyen állapotban és mit kell visszaküldened?

Kérjük, küldd vissza:

• a HorkOff Készüléket;

• a hozzá kapott töltőkábelt és más tartós tartozékokat;

• a csomag részeként kapott tartós ajándéktermékeket, például a rögzítőpántot;

• a még fel nem használt, a csomaghoz tartozó gélpárnákat.

A kipróbálás során rendeltetésszerűen elhasznált gélpárnákat nem kell visszaküldened, és azok értékét nem vonjuk le a visszatérítésből.

A készüléket a használati útmutató szerint megtisztítva, biztonságosan becsomagolva küldd vissza. Az eredeti doboz és a bontatlan csomagolás nem feltétel.

A rendeltetésszerű kipróbálásból eredő szokásos használati nyomok miatt nem számítunk fel értékcsökkenést vagy újracsomagolási díjat.

Hiányzó tartós tartozék esetén először lehetőséget biztosítunk a pótlólagos visszaküldésre. Az ajándéktermékek feltüntetett listaárát nem vonjuk le automatikusan a visszatérítésből.

6. A visszaküldés költsége

A 100 napos önkéntes garancia keretében a visszaküldés közvetlen szállítási költségét a vásárló viseli.

Javasoljuk a nyomon követhető feladást és a megfelelően védő csomagolást. Utánvéttel feladott visszaküldött csomagot nem veszünk át.

Ez a költségviselési szabály nem írja felül a hibás teljesítés esetén alkalmazandó jogszabályi rendelkezéseket.

7. A visszatérítés összege és határideje

A feltételek teljesülése esetén a HorkOff Készülékért ténylegesen megfizetett teljes vételárat visszatérítjük.

Ha a készüléket a hozzá tartozó induló tartozékokkal egységes csomagáron vásároltad, a garancia az így megfizetett csomagárra vonatkozik. A külön vásárolt további termékek nem tartoznak automatikusan a készülék elégedettségi garanciájába.

Az önkéntes garancia keretében az eredeti kiszállítás díját és a visszaküldés költségét nem térítjük meg.

A visszatérítést a termék beérkezésétől és a szükséges használati igazolás rendelkezésre állásától számított 14 napon belül teljesítjük. Az ellenőrzés nem terjed ki arra, hogy orvosi vizsgálattal bizonyítsd az eredménytelenséget.

A visszafizetés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha kifejezetten más, számodra többletköltséggel nem járó módban állapodunk meg. Utánvétes vásárlás esetén egyeztetjük a visszatérítés módját.

A banki jóváírás megjelenése a fizetési szolgáltatótól függően további időt vehet igénybe.

8. Jogszabály szerinti 14 napos elállás

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján fogyasztóként főszabály szerint az átvételtől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz az internetes vásárlástól. Elállásodat az átvétel előtt is közölheted.

Elállási szándékodat egyértelmű nyilatkozattal, például az ügyfélszolgálati e-mail-címünkre küldött levéllel jelezheted. Használhatod a jogszabály szerinti elállási nyilatkozatmintát is, de ez nem kötelező. A határidő betartásához elegendő a nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldeni. Az elállás nem függ előzetes engedélyünktől.

A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldened. A közvetlen visszaküldési költség téged terhel, amennyiben erről a vásárlás előtt megfelelő tájékoztatást kaptál.

Az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük a jogszabály szerint visszajáró összeget, beleértve a legolcsóbb szokásos kiszállítás díját. A választott drágább szállítás többletdíját nem kötelesek vagyunk visszatéríteni.

A visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg visszakapjuk a terméket, vagy igazolod annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont számít.

A termék megismeréséhez szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a jogszabály feltételei szerint felelhetsz. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállást.

9. Higiéniai feltételek és a kipróbálás

A törvényes elállási jognak lehetnek kivételei, így bizonyos lezárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után vissza nem küldhető áruknál. A bőrrel való érintkezés önmagában nem jelenti automatikusan e kivétel alkalmazhatóságát.

A 100 napos önkéntes garanciánál a HorkOff Készülék felbontása és rendeltetésszerű használata kifejezetten megengedett. Az igényt nem utasítjuk el pusztán azért, mert a készüléket vagy a kipróbáláshoz szükséges gélpárnák csomagolását felbontottad.

10. Hibás termékek és az önkéntes garancia korlátai

Ha a készülék hibás, sérülten érkezett, vagy nem a megrendelt terméket kaptad, jelezd ügyfélszolgálatunknak. Az ilyen igényeket a vonatkozó szavatossági és jótállási szabályok szerint kezeljük.

Hibás terméknél nem kell 60 napot várnod, és jogaid nem szűnnek meg a 100 napos önkéntes garancia lejártával.

Az önkéntes elégedettségi garancia nem terjed ki az elveszett készülékre, illetve a vásárló által okozott, nem rendeltetésszerű használatból vagy szándékos rongálásból eredő károkra. A gyártási hibát és a rendeltetésszerű használatból eredő szokásos kopást nem tekintjük ilyen kárnak.

Ha egy önkéntes garanciaigényt elutasítunk, annak konkrét okát írásban megadjuk. Az elutasítás nem érinti a jogszabály alapján fennálló igényeidet és jogorvoslati lehetőségeidet.

11. Hatály és kapcsolattartás

Ez a szabályzat a hatálybalépésétől leadott rendelésekre alkalmazandó. Korábbi vásárlásoknál a vásárláskor vállalt feltételek irányadók; azokat utólag nem módosítjuk a vásárló hátrányára.

A használat bemutatásához küldött adatokat az igény elbírálására és az ügyintézésre használjuk, az adatkezelési tájékoztató szerint. Kérjük, ne küldj szükségtelen egészségügyi dokumentumokat vagy más személyek adatait.

Visszaküldéssel, visszatérítéssel vagy panasszal kapcsolatban itt érhetsz el minket:

Nyugodt Éjszakák
E-mail: ugyfelszolgalat@nyugodtejszakak-mail.com
Üzemeltető: Nyugodt Éjszakák LLC